Une équipe de service bien formée et expérimentée.

Dimix dispose d'une équipe de service composée d'ingénieurs de terrain bien formés et expérimentés. Ces techniciens de terrain se déplacent avec un stock de base de pièces détachées et ont une couverture nationale.

En plus d'installer de nouvelles imprimantes et d'offrir une formation sur place, ils peuvent résoudre presque tous les problèmes sur place.

Notre équipe de service s'occupe de... :

Fourniture et installation de systèmes d'impression Mimaki, Roland et HP et de traceurs de découpe à plat Summa. Mais aussi des tables d'application CWT, des coupeurs de rouleaux, des laminateurs, des presses à chaud, etc.
Fourniture et installation d'équipements de finition tels que des machines à plastifier et similaires.
Installation des logiciels rips et des flux de travail.
Création de profils de couleurs.
Former les clients afin qu'ils puissent utiliser correctement l'équipement et les logiciels fournis.
Intervention sur site en cas de dysfonctionnement.
Entretien préventif.
Support téléphonique et en ligne via teamviewer.

Besoin d'une intervention ou d'un soutien en ligne ?
Appelez notre ligne d'assistance +31(0)76 820 08 38 (NL) ou +32(0)89 460 563 (Belux) !

Ce numéro vous donnera accès à notre horaire, ce qui nous permet d'envoyer notre personnel sur le terrain le plus rapidement possible et de vous en informer le plus tôt possible.

L'intention est que, selon les accords conclus, vous soyez de nouveau opérationnel le lendemain de votre rapport de problème. Notre planification assure que toutes les visites, les installations et les problèmes sont cartographiés et assure une mise en page et un suivi efficace de l'avancement des travaux.

Vous pouvez également transférer notre planification à un technicien pour une assistance téléphonique supplémentaire. Au moyen d'un ERP de service, un historique des appareils sur lesquels le service est fourni est construit.

Autres services

En plus de la prise en charge des installations et de la résolution des problèmes, il existe également d'autres services importants fournis par notre département technique.

Nos employés peuvent faire des tests pour vous et, si nécessaire, s'occuper d'une pièce de production en cas d'arrêt non désiré de votre production.

Les essais approfondis de nouveaux produits et la production d'échantillons font également partie des activités de ce département.

Vous pouvez également contacter le service technique à tout moment via [email protected]

Support en ligne

Notre département de service peut réparer à distance certains problèmes logiciels. Pour cela, nous utilisons le logiciel Teamviewer qui nous permet de prendre en charge votre PC à distance, sous réserve de votre accord. Pour ce faire, vous devez installer un outil que vous pouvez télécharger via le lien suivant.

Vous pouvez télécharger TeamViewer via ce lien.